Selon un récent sondage du Workforce Institute, près de la moitié (49 %) de la main-d’œuvre aux États-Unis se met à la recherche d’un nouvel emploi après avoir rencontré deux problèmes avec son chèque de paie.
Et si vous travaillez dans un centre d’appels, vous savez que les horaires et les prévisions sont souvent gérés à la minute près. Mais les horaires attribués sont-ils vraiment le reflet exact de ce qui s’est passé ? Souvent pas. En fait, la plupart des centres d’appels passent des heures à réconcilier ce qui aurait dû se passer avec ce qui s’est réellement passé.
Chez Group Elite, nous constatons que les centres d’appels affectent généralement une personne de l’équipe GDE (Gestion des effectifs) à ces tâches pour chaque 175 agent – corriger les exceptions aux horaires.
Dans ce blogue, j’aborderai les questions clés que vous devriez poser pour assurer l’exactitude de la paie.
Relier vos systèmes de gestion de la paie et des effectifs
La première étape consiste à confirmer que votre système de gestion des effectifs est relié à la paie. Alors que les centres d’appels ont traditionnellement utilisé leur système téléphonique (distributeur d’appels automatique) ou leur système de ressources humaines pour suivre l’arriver et départ des employés vos horaires de gestion des effectifs doivent être le reflet exact du travail des employés. La plupart des centres d’appels qui alimentent le système de paie avec les données relatives aux quarts de travail des employés sont tenus de nettoyer les « données réelles » pour refléter les arrivées hâtives, les arrivées tardives, les départs hâtifs, les départs tardifs et la rémunération de primes de quart de travail.
Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, le travail manuel de rapprochement des données réelles de la gestion des effectifs et de la paie nécessite une personne pour 175 employés.
Case Study: Étude de cas : Imaginez un centre d’appels avec 8 sites, 350 agents par site et 16 analystes en gestion des effectifs. Si l’analyste moyen gagne 35 000 $ par année, cela signifie que plus de 560 000 $ sont dépensés pour ajuster les données réelles de la gestion des effectifs.
Alors, pourquoi ne pas simplement utiliser le distributeur d’appels automatique ou une horloge de pointage?
Les analystes de la gestion des effectifs n’auraient pas de visibilité sur ce qui se passe réellement en dehors des rapports dans leur système si ces outils étaient utilisés. L’intégration de la paie avec la gestion des effectifs permet aux analystes d’ajuster les données d’adhésion en temps réel avec les horaires proposés et ENSUITE d’effectuer la paie correctement.
Quelles sont les responsabilités des analystes de la gestion des effectifs ?
Selon un récent rapport du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, « plus de 13,6 millions d’Américains déclarent avoir été payés en trop – et ce n’est pas tout le monde qui fait l’effort de le rendre ». Pour nettoyer les données réelles, cela signifie que les analystes de la gestion des effectifs s’ajustent :
- Arrivées tardives
- Arrivées hâtives
- Départs hâtifs
- Départs tardifs
- Primes de quart de travail – être payé plus ou moins pour des heures précises
Présentation d’EliteSync de Group Elite
Aujourd’hui, Group Elite est fier de lancer sa solution d’automatisation de la paie en nuage pour les centres d’appels appelée EliteSync.
EliteSync utilise les données « réelles » d’adhésion en temps réel pour mettre à jour automatiquement les horaires dans la gestion des effectifs. Globalement, la solution vous aidera :
- Gérer les conditions des employés qui diffèrent de la réalité
- Automatiser le traitement des exceptions et les livrer à la paie par le biais des intégrations GDE existantes
- Améliorer la précision de la paie de votre centre de relations clients à partir de Verint WFM et de l’adhésion en temps réel
EliteSync est une solution en nuage qui ne nécessite pas de données personnelles des agents et qui est déployée en moins d’une semaine. Laissez-nous de vous aider à comprendre l’impact des données de paie incorrectes provenant de GDE et à réduire l’effort nécesaire pour y remédier grâce à l’automatisation.
« Notre équipe de gestion des effectifs gérait les synchronisations de la paie dans la solution WFM de Verint sur 8 sites avec des milliers d’agents. EliteSync nous a permis d’économiser 560 000 $ par année en automatisant les tâches simples de synchronisation de la paie, et nous pouvons conserver notre ‘intégration de la paie existante. »
Commençons dès aujourd’hui une conversation sur l’exactitude de la gestion des effectifs et de la paie.
