Group Elite est une entreprise de superstars. Comment est-ce que je le sais? Parce que nos coéquipiers sont une famille de superstars qui savent gagner, connaissent leur domaine d’expertise et sont déterminés à viser l’excellence.
On m’a demandé d’être franchement de mon expérience avec Group Elite et voici donc les trois raisons pour lesquelles, selon moi, notre équipe a fait de Group Elite un lieu de réalisations axé sur le rendement, conduite par l’expertise, et qui prospère sur le succès.
La performance des employés est importante
Je suis très fier du talent extraordinaire que nous avons à Group Elite. Des ressources humaines aux opérations en passant par tous les autres services, nous avons bâti cette entreprise sur un niveau de rendement qui a une incidence directe sur les entreprises que nous servons. L'industrie des centres de contact est très axé sur la performance et n’attend rien de moins de notre équipe.
Group Elite est un milieu de travail stimulant parce que notre culture axée sur la performance influence directement l’expérience client et automatise les tâches qui ont une impact sur les objectifs internes en matière de rétention et de conformité des employés des centres de contact clients. Lorsque notre équipe travaille avec les clients, c’est facile à voir... c'est pourquoi les clients de Group Elite reviennent toujours pour en avoir plus.
Expertise créative et expérimentée
Notre équipe de superstars est capable de tout faire : mise en œuvre, gestion de projet, services gérés, formation, consultation, développement, marketing et ventes. La plupart des membres de notre équipe ont des dizaines d’années d’expérience dans leur domaine et ont travaillé, pour ou avec bon nombre d’entreprises Fortune 100.
Et l’expertise crée l’enthousiasme! L'année dernière, notre équipe a lancé un nouveau programme appelé Victoires rapides. Nos consultants ne se contentent pas d'exploiter leur expertise de manière vague, ils s'attaquent à des défis spécifiques tels que la résolution du premier contact de la conformité et la e réduction du roulement des agents. Notre équipe ne se contente pas de montrer aux clients comment faire les choses; elle prend l’initiative et mène les projets à terme « Notre expérience est votre avantage » n’est pas seulement notre slogan. Notre expérience est mise à profit
Dans chaque projet sur lequel nous travaillons.
Le succès est notre objectif
Nous constatons également le succès par la question de la volonté de recommander que nous avons posée à nos clients ou la cote de recommandation client (NPS). Les projets de notre équipe obtiennent constamment une NPS supérieur à 80, et les victoires rapides démontrent leur valeur par l’économie de coûts ou l’amélioration directe de la satisfaction du client.
- Augmentation de 22 % de la résolution au premier contact
- Diminution de 6 % du temps de traitement moyen
- Économies annuelles de 500 000 $
- Diminution des coûts de conformité de plus de 600 000 $
- Économies de 300 000 $ sur le coût total de possession
Les chiffres de nos victoires rapides ne cessent de m’étonner, et le succès continue également de croître. En 2011 a lieu la fondation de Group Elite. Dès 2016, nous menons des activités au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Asie. En 2021, nous sommes 300 % plus grands et cette croissance est attribuable au succès. Les autres entreprises ont des employés – nous avons une équipe. Notre performance, notre expertise et notre succès reposent tous sur le maintien d’une communication ouverte, de la responsabilisation et la transparence.
Cette culture favorise la créativité et l’innovation, je serais ravi de vous proposer de devenir notre prochaine superstar.
