Laval (Québec) et Greenwood Village (Colorado). – Group Elite, chef de file mondial dans le domaine des services aux centres d’appels, a été nommé partenaire de services et de soutien de l’année et a remporté le tout premier défi d’intégration de solutions de gestion de la clientèle. Les lauréats ont été annoncés lors de Verint® Engage® 2022, le principal événement de l’industrie sur le thème de l’engagement auprès de la clientèle, tenu à Orlando, en Floride. Les lauréats ont été sélectionnés par un jury en fonction de leur savoir-faire, de leur rendement antérieur et de l’attention accordée à l’utilité pour le client au cours de la dernière année. Le tout premier défi d’intégration a également été jugé selon la créativité et les aptitudes de développement dans l’intégration novatrice des solutions Verint.
En tant que partenaire de services et de soutien de l’année, l’équipe gagnante de Group Elite soutient plus de 30 partenaires au sein de l’industrie des centres d’appels et contribue à la mise en œuvre de nombreuses solutions Verint à l’échelle internationale. Group Elite a été choisi en raison de son logiciel personnalisé facilitant l’adoption par les utilisateurs, de ses missions de services-conseils ciblées Victoires rapides ainsi que de ses solutions novatrices de transition pour les solutions d’optimisation des effectifs existantes des clients.
« Quelle façon formidable de souligner notre 10e anniversaire ! », dit Michael Moore, président et fondateur de Group Elite. « Merci à nos clients, à nos partenaires et à Verint de reconnaître le dévouement de notre équipe. Nos clients nous le font savoir tous les jours en nous accordant une cote de recommandation client (CRC) de 89, mais le fait d’être nommé partenaire de services et de soutien de l’année par Verint est doublement spécial. »
Pour relever le défi d’intégration de solutions de gestion de la clientèle, Group Elite a misé sur l’ouverture de la plate-forme infonuagique et du portail des développeurs de Verint pour créer une nouvelle solution appelée EliteConnect. EliteConnect assure la connexion entre les systèmes Salesforce et Verint grâce à un puissant logiciel complémentaire qui intègre les données des clients à la plate-forme de gestion des données d’engagement de Verint et qui présente les interactions dans Salesforce pour faciliter la lecture et l’analyse. EliteConnect s’ajoute à la gamme d’applications Verint supplémentaires de Group Elite, qui comprend entre autres EliteSync, EliteKeep et EliteAssist.
« Félicitations à Group Elite pour son engagement continu en matière d’excellence des services et du soutien », dit John Bourne, vice-président directeur, Alliances et canaux mondiaux. « Les deux prix que l’entreprise a remportés à Engage cette année pour son savoir-faire dans le domaine des services et de l’intégration démontrent qu’elle répond aux besoins des clients, qui exigent des moyens plus simples et plus rapides de se démarquer, d’accélérer leur croissance et d’améliorer l’expérience de leur propre clientèle.
Pour obtenir des renseignements supplémentaires ou discuter d’EliteConnect avec un spécialiste de Group Elite, veuillez visiter https://www.groupelite.com/fr/ ou écrire à info@groupelite.com.
