L’analyse vocale est l’un des outils les plus efficaces, permettant aux centres de relations clients d’entendre et de mieux comprendre la voix de leurs clients. L’analytise vocale nécessite du temps et des ressources pour être mise en place correctement, ce qui signifie que vos analystes actuels (si vous êtes déjà un analyste vocale, continuez à lire) ont probablement investi une quantité importante d’énergie, de ressources et de temps dans la création de catégories pour cibler et identifier les thèmes ayant un impact sur les ’expériences des clients
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Éliminer les préjugés des analystes de la parole
Il y a de nombreux avantages à embaucher un consultant en analytise vocale. Le premier et le plus important est d’augmenter votre influence au sein du centre de relations clients et au-delà. Ce n’est pas de votre faute ou celle de votre analyste vocal s’il existe un biais involontaire ou si la vision étroite se met en place – vous ou vos analystes existants avez probablement construit ou conçu l’ensemble du programme tel qu’il existe aujourd’hui. Les consultants externes ne possèdent pas cette « malédiction de la connaissance » ou ce parti pris involontaire, car ils ont souvent un point de vue neutre et n’ont pas peur de remettre en question le statu quo. Mieux encore, les consultants travaillent directement avec vous et vos données réelles pour proposer et identifier les facteurs ayant un impact sur les expériences des clients et des agents. Ces ressources dédiées contribuent à l’adoption et à l’influence de votre solution à tous les niveaux de votre entreprise.
Résolution des vrais problèmes
De nombreuses entreprises hésitent à embaucher des consultants car elles ont l’impression que le recours à des ressources externes peut leur donner la réputation d’être incapables de résoudre les problèmes internes. D’après notre expérience, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Les consultants en analytise de la parole restent à l’affût des tendances du marché et possèdent une vaste éventaille d’expériences, deux éléments qui aident r votre entreprise. Cette connaissance et cette perspective externes peuvent contribuer à donner à votre entreprise un avantage concurrentiel.
Les gains rapides les plus courants des consultants en analytise vocale comprennent la résolution au premier contact, la réduction du temps de traitement moyen, le maintien de la conformité à la réglementation et la gestion automatisée de la qualité.
Coût des consultants en analytise de la parole
Le coût de l’embauche de consultants et l’endroit où trouver des ressources réputées et compétentes sont également des préoccupations nombreuses entreprises.
Dans la plupart des entreprises, l’embauche d’un consultant externe est souvent beaucoup plus rentable que l’embauche, l’intégration et la formation d’un nouvel employé, sans parler d’un analyste de la parole qui requiert souvent un ensemble complexe et spécialisé de compétences et de capacités Group Elite, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de conseils en matière de centre d’appels, d’optimisation de la gestion des effectifs et de solutions pour centres de relations clients, dispose de consultants pour tous vos besoins en matière d’optimisation des effectifs y compris l’analyse de la parole.
Notre équipe offre une variété d’approches et de forfaits de consultation qui permettent à votre entreprise de profiter pleinement de l’expérience et de l’expertise de consultants compétents et dévoués qui ont fait leurs preuves dans les secteurs verticaux des centres de relations clients.
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